{}
14 / 100

Preguntes freqüents

Aquí donem resposta a aquelles preguntes que poden sorgir amb més freqüència. Si tens més dubtes, posa’t en contacte amb nosaltres.

A quins països enviem?
  • Europa: Espanya (amb restriccions veure a sota), Portugal, Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgaria, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Holanda, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letonia, Lituània, Luxemburg,  Malta, Mónaco, Polònia, República Txeca, Romania, Suècia, Suïssa (amb restriccions), Xipre.
  • Amèrica: EUA (amb restriccions).
  • Àsia: Hong Kong, Japó, Filipines, Taiwan, Israel, Corea del Sud i Singapur.

Si no trobes el teu país a la llista, posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari i t’ajudarem a aconseguir els nostres vins.

Restriccions d'enviament
      Actualment no podem enviar a:
  • Espanya: no servim directament a les Canàries, Ceuta ni Melilla.
  • Estats Units: No es pot enviar als estats d’Alabama, Kentucky, Mississipi, Utah. No es pot enviar mel a cap estat.
  • Suïssa: No és possible enviar més de 6 ampolles per comanda. 
Quant trigaré a rebre la meva comanda?
  • Espanya (Península): el termini habitual és de 24h a 72h laborables.
  • Espanya (Canàries, Balears, Ceuta i Melilla): de 7 a 10 dies laborables.
  • Europa: de 3 a 10 dies laborables.
  • Estats Units: de 4 a 6 setmanes. Degut a la situació excepcional de la COVID-19, els enviaments es poden demorar entre 6 a 8 setmanes.
  • Àsia: de 1 a 3 setmanes.

Aquests terminis són orientatius i poden veure’s afectats per situacions poc habituals tals com problemes d’estoc o problemes amb el transport. En cas que els terminis no fossin els habituals, ens posaríem en contacte amb tu per indicar-te una nova data aproximada d’entrega.

Per què és convenient comprar caixes de 6 ampolles?

    El cost del transport es calcula per caixes completes de 6 ampolles. No és necessari que les 6 ampolles siguin del mateix vi, es poden barrejar diferents vins, caves i oli en una mateixa caixa. Però sí que és recomanable que el nombre total d’ampolles de la comanda sigui múltiple de 6 ja que és la forma més segura de realitzar l’enviament.

    En al cas dels enviaments a Estats Units, la quantitat de vins o caves requereix ser múltiple de 6.

    Què passa si es trenca una ampolla? Els enviaments són segurs?

    El nostre embalatge de cartó està especialment dissenyat per protegir les ampolles durant el transport i minimitzar la possibilitat de trencament. No obstant això, les ampolles de vidre són fràgils i ocasionalment es trenquen.

    Tots els enviaments estan garantits i compten amb una assegurança contra pèrdua o trencament pel 100% del seu valor, així garantim la perfecta entrega del producte adquirit.

    En cas de trencament, la comanda es reposarà sense cap cost pel client.

    Com puc fer seguiment de la meva comanda?

    Quan finalitzis la compra rebràs un e-mail de confirmació. Un cop la tinguem preparada, avisarem al transportista perquè passi a recollir-la. Tan bon punt tinguem el número de seguiment de l’enviament, t’ho comunicarem per correu electrònic.

    Data i hora d’entrega

    Si per algun motiu necessites que fem l’entrega en una franja horària determinada, especifica-ho al camp d’observacions del formulari de compra.

    I si no soc a casa?

    Si no ets a casa quan intentem fer l’entrega, el transportista et trucarà o et deixarà una nota per a realitzar una segona entrega.

    Vull una anyada antiga dels vostres vins

    Si estàs buscant alguna anyada especial o quelcom que no trobes a la web, posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari.

    Comprar la mel de Parés Baltà

    Una ampolla de vi o oli equival a 3 pots de mel en pes i espai. Per aquest motiu, el preu del transport és igual per 1 i 3 recipients de mel. No es pot enviar mel als Estats Units.

    Comprar la mel de Parés Baltà

    Una ampolla de vi o oli equival a 3 pots de mel en pes i espai. Per aquest motiu, el preu del transport és igual per 1 i 3 recipients de mel. No es pot enviar mel als Estats Units.

    No recordo la meva contrasenya i no puc accedir al meu compte

    Si no recordes la teva contrasenya, adreça’t a aquest enllaç per a recuperar-la.

    Com puc modificar les meves dades personals (e-mail, adreça, telèfon…)?

    Per modificar qualsevol dada personal has d’accedir al teu compte i després entrar a detalls del compte.

    0
    La teva cistella