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Preguntas frecuentes

Aquí damos respuesta a las preguntas más recurrentes que nos hacen. Si te surge alguna más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿A qué países enviamos?
  • Europa: España (con restriciones), Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza (con restriciones).
  • América: EUA (con restricciones).
  • Asia: Hong Kong, Japón, Filipinas, Taiwan, Israel, Corea del sur y Singapur.

Si no encuentras tu país en la lista, ponte en contcato con nosotros a través del formulario y te ayudaremos a conseguir nuestros vinos.

Restricciones de envío
    • Actualmente no podemos enviar a:
  • España: no servimos directamente a las Canarias, Ceuta ni Melilla.
  • Estados Unidos: no se puede enviar a los estados de Alabama, Kentucky, Mississipi, Utah. No se puede enviar miel a ningún estado.
  • Suiza: No es posible enviar más de 6 botellas por pedido.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
  • España (Península): el plazo habitual es de 24 a 72 h, laborables.
  • España (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): de 7 a 10 días laborables.
  • Europa: de 3 a 10 días laborables.
  • Estados Unidos: de 4 a 6 semanas. Debido a la situación excepcional de la COVID-19, los envíos se pueden demorar entre 6 y 8 semanas.
  • Asia: de 1 a 3 semanas.

Todos estos plazos son orientativos y pueden verse alterados por situaciones poco habituales, como problemas de stock o problemas con el transporte. En caso de que los plazos no fueran los habituales, nos pondríamos en contacto contigo para indicarte la nueva fecha aproximada de entrega.

¿Por qué recomendamos comprar cantidades múltiples de 6 botellas?

El coste del transporte se calcula por cajas de 6 botellas. No es necesario que las botellas sean del mismo vino, se puede mezclar vinos, cavas y aceite en una misma caja. Pero sí que recomendamos que el número total de botellas del pedido sea múltipe de 6 ya que es la forma más segura de realizar el envío.

Para envíos a los Estados Unidos es requerido que la cantidad sea múltiple de 6.

¿Qué ocurre si se rompe una botella? ¿Los envíos son seguros?

Nuestro embalaje de cartón está especialmente diseñado para proteger las botellas durante el transporte y minimizar la posibilidad de rotura. Sin embargo, las botellas de cristal son frágiles y en ocasiones se rompen.

Todos los envíos están garantizados y cuentan con un seguro contra pérdida o rotura por el 100% de su valor, por lo que garantizamos la perfecta entrega del producto adquirido. En caso de rotura el pedido se repondrá sin coste alguno para el cliente.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando realices la compra recibirás un email de confirmación de tu pedido. Una vez lo tengamos preparado avisaremos al transportista para que venga a recogerlo y te comunicaremos su respectivo número de seguimiento por email.

Fecha y horario de entrega

Si por algún motivo necesitas que hagamos la entrega de tu pedido en una franja horaria determinada, especifícalo en el campo de observaciones del formulario de compra.

¿Y si no estoy en casa?

Si no estás en casa cuando intenten hacer la entrega, el transportista te llamará o te dejará una nota para realizar de nuevo la entrega.

 

Quiero una añada antigua de vuestros vinos

Si estás buscando alguna añada especial de nuestros vinos, ponte en contacto con nosotros a través del formulario.

Compra miel de Parés Baltà

Una botella de vino o aceite equivale a 3 recipientes de miel en peso y espacio. Por ese motivo, el precio del transporte es igual para 1 y 3 tarros de miel. No se puede enviar miel a los Estados Unidos.

Compra miel de Parés Baltà

Una botella de vino o aceite equivale a 3 recipientes de miel en peso y espacio. Por ese motivo, el precio del transporte es igual para 1 y 3 tarros de miel. No se puede enviar miel a los Estados Unidos.

No recuerdo mi contraseña y no puedo entrar en mi cuenta

Si no recuerdas tu contraseña para acceder a tu cuenta de Parés Baltà, dirígete a este enlace para recuperarla.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales (email, direcciones, teléfono…)?

Para modificar cualquiera de tus datos personales debes acceder a tu cuenta y después ir a ‘Detalles de la cuenta’.

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