Política de Devoluciones y Cambios

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

1. Por desistimiento. Si el producto pedido no satisface el cliente.
2. Por cambio de producto. Si el cliente recibe un producto, pero decide cambiarlo por otro diferente.
3. Por producto distinto al solicitado. Si el cliente recibe un producto distinto al deseado.
4. Por producto defectuoso de origen. Si un producto llega roto, dañado, defectuoso por un mal embotellado o etiquetado o en malas condiciones.

El plazo máximo que tiene el cliente para informar de cualquiera de estas circunstancias es de 14 días naturales desde la recepción del producto. El cliente se debe poner en contacto por correo electrónico a club@paresbalta.com o llamando al +34 938 901 399 de lunes a viernes de 09h a 18h, e intentaremos resolverlo en el menor tiempo posible.

Independientemente del motivo, toda devolución o cambio deberá ser previamente autorizada por parte de PARES BALTA.

En caso de que se hiciera la devolución, ésta tiene que realizarse por mensajero a la siguiente dirección: Av. Tarragona 108, 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona). Una vez recibidos los productos, se revisarán y deberán cumplir las siguientes condiciones para que pueda ser aceptada la devolución:

• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones que se recibieron, sin haber sido dañados y con todos sus accesorios. En todo caso, no se admitirán devoluciones de artículos desprecintados.
• Los productos que estén defectuosos debido a la mala utilización por parte del cliente serán devueltos, a cargo del cliente.
• Los artículos deberán estar correctamente embalados para su devolución. No se aceptarán devoluciones con daños producidos durante el transporte de la devolución. Éstos serán rechazados y devueltos, a cargo del cliente.

Nuestra política de devolución se aplica a pedidos realizados directamente a través de compras directas o a través de la tienda online. Si se ha adquirido el producto en alguna tienda especializada o distribuidor, se debe contactar directamente con el punto de venta.

1. Desistimiento del contrato de compra

Conforme a la Ley 34/2002, de 12 de octubre, de Servicios sobre la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el cliente tiene el derecho de desistir del producto contratado.

Puede anular su pedido de forma gratuita, siempre que se comunique antes de que éste haya sido entregado al transportista. En caso de comunicarse una vez el pedido haya salido de las instalaciones de PARES BALTA, el cliente deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

El cliente puede devolver cualquier artículo comprado, siempre que los productos no hayan sido abiertos, usados y conserven su precinto y embalaje original. También deberán devolverse los regalos promocionales si los hubiese. Conforme al art. 103 letra c) del RDLeg. 1/2007, no procederá este derecho respecto a productos o botellas personalizadas.

Los gastos de devolución del pedido deberán correr a cargo del cliente, por lo que éste es libre de escoger la agencia de transporte que desee. PARES BALTA tampoco se hará responsable de que el paquete devuelto no llegue a su destino, por lo que recomendamos utilizar un servicio de rastreo seguro para las devoluciones.

Una vez comprobado que el estado del producto cumple con los requisitos mencionados, se procederá a la devolución del importe abonado por dicho producto, descontándose en todo caso los gastos de envío, que correrán siempre por cuenta del cliente. Dicho reembolso será realizado mediante la misma modalidad de pago empleada por el cliente y puede tardar entre 7-15 días hábiles en hacerse efectivo.

2. Cambio de producto

Una vez el cliente ha recibido el pedido, si quiere realizar un cambio de producto por otro distinto, podrá comunicarlo en el período de 14 días naturales.

Los gastos de devolución del pedido deberán correr a cargo del cliente, por lo que éste es libre de escoger la agencia de transporte que desee. PARES BALTA tampoco será responsable de que el paquete devuelto no llegue a su destino, por lo que recomendamos utilizar un servicio de rastreo seguro para las devoluciones.
Una vez comprobado el estado del producto, se procederá al envío del nuevo producto:

• Si el producto substitutivo es del mismo importe, el cliente deberá abonar los costes de envío.
• Si el producto substitutivo es de importe inferior se le devolverá la diferencia, aunque el cliente deberá abonar los costes de envío.
• Si el producto substitutivo es de importe superior, el cliente abonará la diferencia de precio entre productos y los respectivos costes de envío.

3. Producto distinto al solicitado

Si el pedido recibido por parte del cliente no contiene el producto solicitado, deberá comunicarlo en el período máximo de 14 días naturales, detallando el problema y proporcionando toda la información posible (fotos, videos, etc.)

Una vez verificado el error, PARES BALTA valorará la mejor opción para solventar la incidencia, y de acuerdo con el cliente se determinará si se procede a:

• La substitución de dicho producto por el inicialmente comprado, haciéndose cargo PARES BALTA de todos los gastos.
• El reembolso al cliente del importe pagado por dicho producto.

4. Producto defectuoso

En el caso de que el producto recibido por parte del cliente sea defectuoso, PARES BALTA reemplazará dicho producto, haciéndose cargo de todos los gastos de devolución y de nuevo envío.

El cliente deberá informar a la bodega si detecta algún tipo de anomalía o defecto, detallando el problema y proporcionando toda la información posible (fotos, videos, etc.)

La garantía no cubre la mala utilización o conservación del producto, siendo también excluidos los casos en que el defecto o deterioro se haya producido por hechos externos, accidentes, fuerza mayor o casos fortuitos.

Volvemos a estar abiertos. De lunes a domingo de 9:30 a 18:30. Ven a visitarnos!
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